PROGRAMOMRÅDE
FOR IKT-SERVICEFAG
LÆREPLAN I FELLES PROGRAMFAG
VG2
Fastsatt som forskrift av
Utdanningsdirektoratet 5. desember 2006 etter delegasjon i brev av 26.
september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet med hjemmel i lov 17.
juli 1998 nr. 61 om grunnskolen og den vidaregåande opplæringa (opplæringslova) § 3-4
første ledd.
Gjelder fra 1. august 2007.
Formål
IKT-servicefag skal bidra til å utvikle kompetanse innen drift og
vedlikehold av IKT-systemer, og brukerstøtte i privat og offentlig virksomhet.
Nyskapende og avansert bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi – IKT –
kan bidra til konkurransedyktig og rasjonell ressursutnyttelse i privat og
offentlig virksomhet. Mange kritiske funksjoner i samfunnet er helt avhengige
av at IKT-systemene fungerer som de skal og brukes effektivt av kvalifisert
personell. Opplæringen skal bidra til å sikre effektiv og stabil drift,
medvirke til å utvikle kompetanse som kan fremme verdiskapning og skape
mulighet for å utvikle virksomheten ved å støtte driften med IKT-systemer.
Opplæringen skal bidra
til å gi kunnskap om innkjøp, drift og vedlikehold av IKT-systemer. Behandling
av informasjon på etisk forsvarlig måte skal stå sentralt i opplæringen. Den
skal fremme den enkeltes kompetanse i kommunikasjon med forskjellige målgrupper
gjennom ulike medier. Bevisst bruk av norsk og engelsk fagspråk er en viktig
del av slik kommunikasjon. Videre skal opplæringen bidra til å øke kompetansen
til å yte service gjennom bruker- og driftsstøtte. Opplæringen skal bidra til å
synliggjøre muligheter og utfordringer ved å bruke IKT og å vise hvordan IKT
kan benyttes i utviklings- og omstillingsprosesser.
Opplæringen skal legge
vekt på samarbeid, selvstendig arbeid og praktisk bruk av kunnskap.
Struktur
IKT-servicefag består av tre
programfag. Programfagene utfyller hverandre og må ses i sammenheng.
Oversikt over programfagene:
|
Årstrinn
|
Programfag
|
||
|
Vg2
|
Drift og vedlikehold
|
Bruker- og driftsstøtte
|
Virksomhetsstøtte
|
Beskrivelse
av programfagene
Drift og vedlikehold
Programfaget omfatter planlegging,
gjennomføring og dokumentasjon ved anskaffelse, installasjon, drift og
vedlikehold av IKT-systemer. Her inngår vurdering av IKT-systemer mot krav
stilt av den enkelte virksomhet og av myndighetene. Bruk av sikkerhetsfunksjoner
inngår i programfaget.
Bruker- og driftsstøtte
Faget omfatter etiske aspekter ved
håndtering av fortrolige opplysninger. Det omfatter også bruker- og
driftsstøtte, service og samhandling med brukere og leverandører av
IKT-systemer og -tjenester. Skriftlig og muntlig kommunikasjon tilpasset
situasjon, medium og mottaker inngår i programfaget. Det omfatter også
utarbeidelse av dokumentasjon, veiledning i problemløsning og identifisering av
behov for opplæring.
Virksomhetsstøtte
Programfaget omfatter forbedring
av arbeidsprosesser ved å bruke IKT. Bruk av IKT som bidrag til verdiskapning
og omstilling inngår i programfaget. Programfaget omfatter kartlegging av
IKT-kostnader, brukertilfredshet, kostnads- og nyttevurdering, og bruk av
relevant regelverk og avtaler for IKT-løsninger.
Timetall
Timetall er oppgitt i 60-minutters
enheter.
Vg2
Drift
og vedlikehold 169
årstimer
Bruker-
og driftsstøtte 168
årstimer
Virksomhetsstøtte 140
årstimer
Grunnleggende ferdigheter
Grunnleggende ferdigheter er
integrert i kompetansemålene der de bidrar til utvikling av og er en del av
fagkompetansen. I IKT-servicefaget forstås grunnleggende ferdigheter slik:
Å kunne uttrykke seg muntlig i IKT-servicefaget innebærer å
kommunisere og presentere faglig innhold som grunnlag for service og etablering
av gode relasjoner til brukere og leverandører.
Å kunne utrykke seg skriftlig i IKT-servicefaget innebærer å utforme
informasjon til bruk i virksomheten og i kommunikasjon med kunder og
leverandører. Dette omfatter også å kunne utarbeide planer og dokumentasjon av
IKT-systemer og arbeidsprosesser, som ledd i kvalitetssikringsarbeid og
virksomhetsstøtte.
Å kunne lese i IKT-servicefaget innebærer å
forstå skriftlig informasjon for å holde seg faglig oppdatert ved å bruke
forskjellige medier som grunnlag for problemløsning. Det innebærer også å kunne
bruke skjemaer, tabeller og tegninger.
Å kunne regne i IKT-servicefaget innebærer å
bruke ulike tallsystemer, foreta beregninger og konverteringer og å kunne forstå
tallstørrelser i tilknytning til datakommunikasjon og kapasitet i IKT-systemer.
Det innebærer også å kunne foreta beregninger og forstå tallstørrelser i
tilknytning til kostnads- og nytteberegninger, tilbud, investeringer og driftsutgifter
for IKT-systemer.
Å kunne bruke digitale verktøy i IKT-servicefaget innebærer å
innhente, strukturere og behandle data for å framstille og formidle informasjon
som grunnlag for beslutninger og effektiv utførelse og understøtting av
arbeidsprosesser og læring.
Kompetansemål
Etter Vg2
Drift og vedlikehold
Mål
for opplæringen er at elevene skal kunne
- utarbeide en plan for systeminstallasjoner med programvare, maskinvare og nettverk og andre kommunikasjonsløsninger som dekker en virksomhets spesifiserte krav
- skaffe til veie, dokumentere, håndtere og installere planlagt program- og maskinvare etter utarbeidede planer, uten at det oppstår skade på maskinvaren
- dokumentere sammenhenger mellom funksjoner i et IKT-system
- dokumentere investerings- og driftskostnader for systeminstallasjoner
- planlegge, utføre og dokumentere driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en systeminstallasjon
- vurdere systeminstallasjoner mot krav til tilgjengelighet, informasjonssikkerhet og helse, miljø og sikkerhet
- aktivisere, vurdere og dokumentere sikkerhetsmekanismer for å forebygge og varsle forsøk på sikkerhetsbrudd
- bruke sentrale begreper for faget på norsk og engelsk i dokumentasjon og dialog med fagpersonell
Bruker- og driftsstøtte
Mål for opplæringen er at elevene
skal kunne
- behandle fortrolige opplysninger på en etisk forsvarlig måte innenfor rammene av gjeldende regelverk
- gi råd i henhold til gjeldende regelverk ved anskaffelse, bruk og utvikling av IKT-systemer
- dokumentere hvordan en intern eller ekstern brukerstøttefunksjon er organisert og fungerer
- yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
- yte service gjennom driftsstøtte og kommunikasjon med leverandører og fagpersonell på norsk og engelsk
- planlegge og gjennomføre enkle kurs i å bruke kontorstøttesystemer og operativsystemer
- bruke kunnskapsnettverk som en del av kunnskapsutviklingen i en virksomhet
- veilede i bruk av hjelpefunksjoner og kunnskapsbaser
- dokumentere og gjøre tilgjengelige løsninger på problemer
Virksomhetsstøtte
Mål for opplæringen er at elevene
skal kunne
- dokumentere IKT-bruk og vurdere kostnads- og nytteverdien av et IKT-system
- kartlegge behov for IKT-støtte i en arbeidsprosess og utarbeide en kravdefinisjon for et IKT-system
- hente informasjon, gi råd og veilede i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger i en virksomhet
- vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel
- gjennomføre en undersøkelse av brukertilfredsheten i en virksomhet og vurdere resultatet mot organiseringen av brukerstøtten og avtalt tjenestekvalitet
- ta i bruk og gi råd om kontorstøttesystemer for effektivisering, forenkling og automatisering av arbeidsoppgaver
- kartlegge skjulte IKT-kostnader i en virksomhet og foreslå tiltak for å redusere dem
- gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger
Vurdering
Vg2 IKT-servicefag
Bestemmelser for sluttvurdering:
Standpunktvurdering
|
Programfag
|
Ordning
|
|
Installasjon, drift
og vedlikehold
Bruker- og
driftsstøtte
Virksomhetsstøtte
|
Eleven skal ha en standpunktkarakter
i hvert av programfagene.
|
Eksamen
for elever
|
Programfag
|
Ordning
|
|
Installasjon, drift
og vedlikehold
Bruker- og
driftsstøtte
Virksomhetsstøtte
|
Eleven skal opp til en
tverrfaglig praktisk eksamen hvor de felles programfagene inngår.
Eksamen blir utarbeidet
og sensurert lokalt.
|
Eksamen
for privatister
|
Programfag
|
Ordning
|
|
Installasjon, drift
og vedlikehold
Bruker- og
driftsstøtte
Virksomhetsstøtte
|
Privatisten skal opp
til en skriftlig eksamen i hvert av programfagene. I tillegg skal privatisten
opp til en tverrfaglig praktisk eksamen hvor de felles programfagene inngår.
Eksamen blir
utarbeidet og sensurert lokalt.
|
De generelle bestemmelsene om
vurdering er fastsatt i forskrift til opplæringsloven.
