Kompetansemål - Bruker- og driftsstøtte

Mål for opplæringen er at eleven skal kunne

* behandle fortrolige opplysninger på en etisk forsvarlig måte innenfor rammene av gjeldende regelverk
* gi råd i henhold til gjeldende regelverk ved anskaffelse, bruk og utvikling av IKT-systemer
* dokumentere hvordan en intern eller ekstern brukerstøttefunksjon er organisert og fungerer
* yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
* yte service gjennom driftsstøtte og kommunikasjon med leverandører og fagpersonell på norsk og engelsk
* planlegge og gjennomføre enkle kurs i å bruke kontorstøttesystemer og operativsystemer
* bruke kunnskapsnettverk som en del av kunnskapsutviklingen i en virksomhet
* veilede i bruk av hjelpefunksjoner og kunnskapsbaser
* dokumentere og gjøre tilgjengelige løsninger på problemer
verb
behandle,
gi råd,
dokumentere,
2 yte service,
planlegge,
gjennomføre,
bruke,
2 veilede,
dokumentere,
gjøre tilgjengelig
---
Bruker- og driftsstøtte
Mål for opplæringen er at lærlingen skal kunne
• yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet,
personvern og virksomhetens etiske retningslinjer
• kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og
fagpersonell
• feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger
tilgjengelige for brukerne
• foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov
• gjennomføre opplæring av brukere og veilede i sikker bruk av virksomhetens IKT-tjenester med
tilhørende regelverk